Política de reembolso
1. Información general
La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online alojada en Shopify, conforme a la legislación vigente en España.
2. Productos personalizados (sin derecho de desistimiento)
Todos nuestros productos son personalizados bajo pedido, por lo que, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007:
👉 No se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado el pedido
👉 No se realizan reembolsos por cambio de opinión
Esto aplica a productos fabricados según las especificaciones del cliente (nombre, diseño, medidas, etc.).
3. Excepciones: cuándo SÍ aceptamos devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el envío
- Error en el pedido (producto distinto al solicitado)
En estos casos:
✔ Tienes un plazo de 48 horas desde la recepción para notificarnos
✔ Deberás enviar fotos del producto y del embalaje
✔ Nosotros asumimos los costes de reposición o reembolso
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una incidencia:
- Accede a tu correo de confirmación de pedido en Shopify
- Contacta con nosotros en: admin@canelaconlimon.com
- Indica:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías
Responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborales
5. Reembolsos
Si procede el reembolso:
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en Shopify
- El plazo será de hasta 14 días naturales desde la aceptación de la devolución
En algunos casos, podemos ofrecer reposición gratuita en lugar de reembolso.
6. Cancelaciones
Dado que trabajamos con productos personalizados:
- Los pedidos entran en producción rápidamente
- Solo podrán cancelarse si aún no han sido procesados
Para solicitar una cancelación urgente, contacta lo antes posible.
7. Productos no personalizados (si los hubiera)
Si en la tienda existieran productos no personalizados:
- Dispones de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente
8. Información importante para el cliente
Antes de confirmar tu compra en Shopify:
✔ Revisa cuidadosamente los datos personalizados
✔ Asegúrate de que el diseño, texto y dirección son correctos
No nos responsabilizamos de errores introducidos por el cliente.