Política de reembolso
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto, en cuyo caso serán asumidos por Canela con Limón.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar
- Conservar su estado original
- Incluir su embalaje original
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Todos los productos de Canela con Limón son personalizados y fabricados bajo pedido.
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado el pedido, salvo en los casos indicados en el apartado siguiente.
EXCEPCIONES: DEVOLUCIONES POR INCIDENCIA
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto
El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para comunicar la incidencia.
VERIFICACIÓN DE LA INCIDENCIA
Para tramitar la devolución, será obligatorio aportar:
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
- Un vídeo continuo de al menos 30 segundos, sin cortes, donde se muestre claramente el estado del producto y del paquete
Sin esta información, no podrá gestionarse la incidencia.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a través del correo electrónico:
Indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Material gráfico solicitado
REEMBOLSOS
Una vez revisada y aprobada la incidencia, se procederá a:
- Reemplazo del producto sin coste adicional, o
- Reembolso completo
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos personalizados (texto, diseño, dirección, etc.).
Canela con Limón no se hace responsable de errores introducidos por el cliente.